Refund policy

La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web www.osspace.es, titularidad de OSSPACE.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

  • Los productos deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso y en condiciones aptas para su reventa.

  • Por motivos higiénicos y sanitarios, no se aceptarán devoluciones de productos usados o que presenten suciedad, restos, humedad o daños, de conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • En caso de que el producto devuelto no cumpla estas condiciones, OSSPACE se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial, previa comunicación al cliente.

3. Procedimiento de devolución

El cliente deberá contactar previamente con OSSPACE a través de los canales de contacto habilitados, indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Asunto del mensaje: “Devolución”

Las devoluciones se gestionan de forma individual en cada caso, facilitándose las instrucciones específicas una vez aceptada la solicitud.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Cuando corresponda, el coste de la devolución podrá ser descontado del importe a reembolsar.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, OSSPACE procesará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.